¿Cómo podemos ayudar?
Centro de ayuda de Beach House
Pedidos
¿Tiene problemas para realizar su pedido?
Si tienes problemas al momento de pagar, no te preocupes, ¡normalmente hay una solución fácil!
- Intente cambiar a un navegador diferente (Google Chrome, Safari, Firefox, etc.).
- Limpia el caché y las cookies de tu navegador.
- Utilice un método de pago diferente si está disponible.
Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros a support@beachhouse.boutique . ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a realizar su pedido!
Accidentalmente pedí el artículo o la dirección de envío incorrectos: ¿qué debo hacer?
No te preocupes, ¡puede pasar! Si realizaste un pedido con la talla, el diseño o la dirección de envío incorrectos, normalmente podemos ayudarte si nos contactas dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido .
- Envíenos un correo electrónico a support@beachhouse.boutique con su número de pedido y la corrección necesaria.
- Si lo detectamos a tiempo (antes de que comience la producción), le confirmaremos la actualización.
Después de 2 horas , su pedido se envía a nuestro almacén para iniciar la producción y el envío. Una vez iniciado este proceso, no podemos realizar cambios.
Si su pedido ya ha sido enviado:
- Para artículos incorrectos, puede iniciar una devolución o cambio una vez que llegue su paquete.
- En caso de direcciones incorrectas, es responsabilidad del cliente recuperar el paquete. También puede contactar con el proveedor de envío para ver si puede redirigir o devolver su paquete.
Consejo : Verifique su tamaño, diseño y dirección antes de realizar su pedido para evitar demoras.
¿Por qué no recibí una confirmación del pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en los 5 minutos siguientes a la realización del mismo. Si no lo ve:
- Verifique nuevamente que la dirección de correo electrónico ingresada al momento de realizar el pago sea correcta.
- Eche un vistazo a su carpeta de correo no deseado o de promociones , en caso de que haya llegado allí.
Si aún no puede encontrarlo, envíenos un correo electrónico a support@beachhouse.boutique con su nombre, apellido y dirección de envío , y estaremos encantados de ayudarle a rastrear su pedido.
Facturación y cargos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos, ¡a veces cambias de opinión! Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 1 hora desde su realización, siempre y cuando no se haya procesado ni enviado.
Después de esa primera hora, su pedido se dirige directamente a nuestro equipo de producción para iniciar la producción, el embalaje y el envío. Una vez en marcha, no podemos realizar cambios ni cancelaciones, ya que forma parte de nuestro proceso de cumplimiento.
Si necesita cancelar, simplemente envíe un mensaje a nuestra sección Contáctenos con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarlo (siempre que sea dentro de ese período de 1 hora).
¿Qué métodos de pago admiten?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, como Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Queremos asegurarnos de que su proceso de devolución sea tan sencillo como un día relajante en la playa.
- Método de reembolso: Todos los reembolsos se emiten a su forma de pago original o como una tarjeta de regalo de crédito de Beach House Boutique Store.
- Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, recibirá un correo electrónico informándole si su reembolso fue aprobado. De ser aprobado, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
- Compras de regalos: Si pagaste con una tarjeta de regalo, el reembolso se realiza a esa tarjeta. Si devuelves un regalo, te enviaremos una tarjeta de regalo de crédito de la tienda por correo electrónico con el importe abonado.
- Tiempo bancario: tenga en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden demorar un poco más en publicar el reembolso en su cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros a support@beachhouse.boutique y estaremos encantados de ayudarlo.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?
Para su comodidad, su tarjeta se carga en el momento de la compra para asegurar su pedido de inmediato.
Ventas y promociones
Olvidé aplicar un código promocional/cupón, ¿qué puedo hacer?
¡Sucede! Si olvidas usar tu código promocional al finalizar la compra, quizás podamos ayudarte, pero deberás contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido .
Pautas del código de promoción:
- Sólo se puede utilizar un código por compra.
- Los códigos promocionales no se pueden aplicar a compras con tarjetas de regalo .
- Los códigos no se pueden aplicar a pedidos anteriores ni agregarse después de 12 horas .
- Si un código promocional requiere añadir o quitar artículos de tu carrito, contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Después, tu pedido entrará en producción y no podremos realizar cambios.
Siempre haremos todo lo posible para ayudarte, ¡solo envíanos los detalles de tu pedido lo más rápido posible para que podamos ayudarte!
¿Puedo utilizar más de un código por pedido?
Nos encantaría acumular ahorros para usted, pero lamentablemente solo se puede aplicar un código de promoción o descuento por pedido .
Algunas notas rápidas:
- Las tarjetas de regalo no se pueden combinar con códigos promocionales.
- Es posible que algunos códigos de promoción no se apliquen a artículos que ya están en oferta.
Buy 3, Get 1 FREE Phone Case Promotion
Eligible on iPhone and Samsung Galaxy phone cases only. Add 4 eligible cases to your cart; the lowest-priced case is free at checkout.
Offer valid while supplies last and cannot be combined with other discounts, coupon codes, or free-shipping promotions.
¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo?
¡Canjear tu tarjeta de regalo de Beach House Boutique es sencillo!
Al momento de pagar, simplemente ingrese el código de su tarjeta de regalo en el cuadro del código de descuento y haga clic en "Aplicar" para aplicarlo a su pedido.
Un recordatorio rápido: las tarjetas de regalo no se pueden combinar con códigos promocionales u otros descuentos.
¿Por qué no funciona mi código de cupón?
No te preocupes, hay algunas razones comunes por las que un código de cupón podría no ser válido. Aquí tienes lo que debes comprobar:
- Código expirado: es posible que su código de cupón haya expirado y ya no esté disponible.
- Restricciones de artículos: Algunos códigos solo funcionan con productos o colecciones específicos. Los artículos en oferta suelen excluirse porque ya tienen descuento. Solución: Elimina los artículos restringidos o en oferta del carrito y vuelve a aplicar el código.
- Requisitos Mínimos: Algunos códigos requieren un gasto mínimo o una cantidad específica de productos en el carrito. Solución: Revisa las condiciones del código y ajusta tu carrito si es necesario.
- Códigos Múltiples: Solo se puede usar un código por pedido. Solución: Usa el código con el mayor descuento para obtener el mejor ahorro.
- Artículos en oferta: Los descuentos adicionales no se pueden acumular con artículos ya marcados como oferta . Solución: Elimina los artículos en oferta o ignora el código promocional.
Si ha verificado estos dos pasos y su código aún no funciona, envíenos un correo electrónico a support@beachhouse.boutique y nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarlo.
¿Ofrecen igualación de precios?
Actualmente, no igualamos precios. Nos esforzamos por mantener precios justos y, al mismo tiempo, ofrecer la mejor calidad y diseños de inspiración tropical que te encantarán.
¿Qué significa VENTA FINAL?
Los artículos marcados como VENTA FINAL no se pueden devolver ni cambiar.
Verás "VENTA FINAL" en la página del producto, en tu carrito al finalizar la compra y de nuevo en la página de confirmación del pedido. Dado que estos artículos tienen grandes descuentos, todas las ventas son finales.
Consejo : Verifique los tamaños, estilos y diseños antes de realizar su pedido para asegurarse de que sea exactamente lo que desea.
Problemas con pedidos o productos
Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
¡Lo sentimos mucho! Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue sano y salvo, a veces los gastos de envío y manipulación quedan fuera de nuestro control.
Si su artículo llegó dañado:
- Haga clic en el enlace de contacto a continuación.
- Proporcione su nombre, número de pedido y una fotografía clara de los artículos dañados.
- Nuestro equipo trabajará rápidamente para ayudarle a resolver esto.
Tenga en cuenta : todos los problemas relacionados con el envío y el producto (incluidos los artículos dañados o faltantes) deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido .
Recibí el pedido de otra persona. ¿Qué debo hacer?
¡Nuestras más sinceras disculpas! Dado que cada pedido se empaqueta a mano, ocasionalmente pueden ocurrir errores.
Si recibiste un pedido incorrecto, envíanos un correo electrónico a support@beachhouse.boutique con los detalles de tu pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Y lo más importante, lo solucionaremos y te enviaremos los artículos correctos de inmediato.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo o talla incorrecta?
¡Lamentamos mucho la confusión! Si recibiste el artículo o la talla equivocada, haz clic en el enlace de contacto a continuación y envíanos:
- Su nombre
- Su número de pedido
- Detalles sobre los artículos que recibiste o te faltan
Nuestro equipo se encargará de ello de inmediato y se asegurará de que reciba el pedido correcto.
Tenga en cuenta : todos los problemas relacionados con el envío y el producto (incluidos artículos incorrectos, faltantes o dañados) deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido .
Mi estuche está demasiado apretado y es difícil presionar los botones con el estuche puesto.
No te preocupes, ¡tenemos una solución fácil! Nuestras fundas están diseñadas para un ajuste perfecto y proteger tu teléfono, pero a veces los botones pueden quedar un poco apretados al principio.
Solución rápida: Con la funda puesta, levante suavemente el borde y sepárelo ligeramente del teléfono. Esto alivia la presión sobre los botones y, por lo general, facilita su funcionamiento.
Si ha probado esto y aún tiene problemas, haga clic en el botón Contáctenos a continuación y nuestro equipo lo ayudará con una devolución o un cambio.
Envío
¿A donde hacen envíos?
En este momento, Beach House Boutique realiza envíos a destinos en todo Estados Unidos. 🇺🇸
Siempre estamos explorando formas de llevar nuestras vibraciones tropicales a más lugares, ¡así que estad atentos a medida que crecemos!
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¡Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo más rápido posible! 🌺
Tiempo de procesamiento:
- Los pedidos estándar se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles (excepto fines de semana y feriados).
- Los pedidos con personalización personalizada pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.
- Los pedidos más grandes o de varios artículos pueden requerir un poco de tiempo adicional.
Tiempo de envío: el envío estándar de EE. UU. generalmente se entrega en 2 a 5 días hábiles a través de USPS Ground Advantage.
Notas importantes:
- Los tiempos de envío no están garantizados , ya que pueden ocurrir demoras por parte de los transportistas, el clima o el volumen de vacaciones.
- Durante la temporada navideña, espere hasta 7 días hábiles para el procesamiento, ya que nuestro equipo trabaja arduamente para empaquetar cuidadosamente cada pedido.
Realmente apreciamos su paciencia y le prometemos que siempre trabajaremos para enviar su pedido lo más rápido posible.
Mi pedido fue enviado a la dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer?
¡Entendemos que ocurren errores! Si realizó su pedido hace menos de 2 horas y aún no se ha enviado, envíenos un correo electrónico de inmediato con su número de pedido y la dirección correcta. Si lo detectamos a tiempo, con gusto lo actualizaremos.
Después de 2 horas , su pedido ya está en proceso de procesamiento. En ese momento, no podemos cambiar la dirección, ya que se está empacando y preparando para el envío.
Si su paquete ya se envió, le recomendamos comunicarse directamente con el transportista para ver si puede redirigir o retener su paquete en su oficina de correos local.
Siempre haremos todo lo posible para ayudarlo si se comunica con nosotros rápidamente, pero tenga en cuenta que una vez que un pedido esté demasiado avanzado o enviado, no podemos garantizar cambios.
Envíos de vacaciones
Las fiestas son la época de mayor actividad del año para las compras en línea, lo que significa que empresas de mensajería como USPS, FedEx, DHL y UPS pueden experimentar retrasos. Para asegurar que sus regalos lleguen a tiempo, le recomendamos planificar con antelación.
- Entrega garantizada el 24 de diciembre
Envío estándar de USPS: haga su pedido antes del 13 de diciembre
Recordatorio: Nuestro almacén está cerrado los fines de semana. Los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes siguiente y se enviarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Mi paquete dice entregado, pero no lo veo, ¿qué debo hacer?
No te preocupes, ¡sucede más a menudo de lo que crees! Aquí tienes algunos pasos que puedes intentar primero:
-
Revise los lugares cercanos: Los paquetes se envían en sobres pequeños de USPS que suelen caber en los buzones. Asegúrese de revisar su buzón, el porche, las puertas laterales y cualquier lugar seguro donde el conductor pueda dejarlo.
- Pregunta por ahí: A veces los vecinos reciben paquetes por error. Siempre vale la pena echar un vistazo rápido al vecino.
- Dale un poco de tiempo: USPS a veces marca los paquetes como "entregados" uno o dos días antes de su llegada. Si tu pedido acaba de ser marcado como "entregado", espera hasta 3 días hábiles para que llegue.
Si han pasado más de 3 días hábiles y su paquete aún no ha llegado, envíenos un correo electrónico a support@beachhouse.boutique con los detalles de su pedido y estaremos encantados de ayudarlo.
⚠️ Tenga en cuenta: todos los problemas relacionados con el envío (artículos faltantes o dañados) deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la compra .
Seguimiento de mi producto
Recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Si no se actualiza de inmediato (en un plazo de 3 a 5 días hábiles), no te preocupes, es completamente normal.
A veces también utilizamos otros proveedores de envío y, si bien el texto de su estado puede parecer un poco diferente, las actualizaciones generalmente funcionan de manera similar.
Esto es lo que normalmente significa cada estado:
- USPS Esperando Artículo : Su paquete está listo, pero USPS aún no lo ha escaneado. ¡Ya lo tienen!
- Confirmado/Aceptado : USPS ha escaneado su paquete y se está preparando para su envío. Puede permanecer en este estado de 1 a 5 días hábiles antes de continuar.
- En tránsito – ¡Buenas noticias! ¡Tu pedido está en camino! En esta etapa, normalmente verás la fecha de entrega prevista.
- ¡Tu nueva casa de playa ya está aquí! ¡ Es hora de disfrutar de tu pequeño paraíso!
- ¿Entregado, pero no llegó? – A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados con unos días de antelación. Por favor, espere al menos 3 días hábiles; suele llegar.
¿Ofrecen diferentes opciones de envío?
En este momento, Beach House Boutique realiza envíos mediante servicios de envío terrestre .
- Costo: Gratis para todos los pedidos de $75 o más | Tarifa fija de $5 para pedidos de $75 o menos
- Tiempo: Generalmente de 2 a 5 días hábiles después del envío de su pedido.
- Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles . El envío de artículos personalizados puede tardar hasta 7 días hábiles .
¿Lo necesitas más rápido? Si necesitas un envío urgente o urgente, contáctanos. Estaremos encantados de hablar sobre las opciones disponibles.
Recordatorio de Navidad: La temporada navideña es la época de mayor actividad del año para nosotros (y para todas las demás marcas). Durante este período, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles antes del envío de su pedido. Nuestro equipo trabaja arduamente para que sus paquetes se envíen lo antes posible, ¡y agradecemos su paciencia!
¿Por qué solo se envió uno de mis productos?
No te preocupes, ¡es totalmente normal! Para que tus artículos lleguen más rápido, es posible que los pedidos con varios productos se procesen y envíen por separado .
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Durante días festivos o grandes rebajas, el plazo de entrega es de hasta 7 días hábiles .
- Envíos múltiples: Si su pedido incluye más de un artículo, podrían llegar en paquetes separados en diferentes momentos, según el proceso de entrega. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío por cada paquete .
- ¿Necesitas ayuda? Si tu pedido no se ha enviado después de 5 días hábiles, comunícate con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. ¡Con gusto te ayudaremos!
Nuestro equipo de almacén trabaja arduamente para empaquetar y enviar cada pedido lo más rápido posible, gracias por su paciencia mientras le entregamos sus cajas de manera segura.
Política de devolución/cambio
¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días . Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Los artículos deben:
- Sin usar o sin estrenar
- En las mismas condiciones en que los recibiste
- En su embalaje original con etiquetas.
- Acompañado de su recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@beachhouse.boutique .
Tenga en cuenta: se deducirá una tarifa de devolución de $5 de los reembolsos emitidos a su método de pago original.
¿Cómo funcionan las devoluciones o cambios si utilicé un código de descuento?
Si compró un artículo utilizando un código de promoción o descuento, su reembolso se emitirá en función del precio de venta que pagó , no del precio completo original.
Tenga en cuenta: se deducirá una tarifa de devolución de $5 de los reembolsos emitidos a su método de pago original.
¿Hay algún artículo que no pueda devolverse?
Sí. Los siguientes artículos no se pueden devolver :
- Artículos personalizados o personalizados
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo: productos de belleza)
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
¿Dónde envío mi devolución?
Una vez que se apruebe su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.
Tenga en cuenta : no se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si está aprobada. En caso afirmativo, recibirá el reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles .
Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más en procesar los reembolsos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@beachhouse.boutique.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado, defectuoso o incorrecto?
¡Lamentamos mucho que haya ocurrido! Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o recibió un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@beachhouse.boutique con los detalles de su pedido y una foto. Lo solucionaremos.
¿Puedo cambiar un artículo?
No realizamos intercambios directos. La forma más rápida es:
- Devuelva su artículo.
- Una vez aprobado, realice un nuevo pedido del artículo que desee.
