Comment pouvons-nous vous aider?
Centre d'aide de Beach House
Commande
Vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, ne vous inquiétez pas, c'est généralement une solution facile !
- Essayez de passer à un autre navigateur (Google Chrome, Safari, Firefox, etc.).
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Utilisez un autre mode de paiement si disponible.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à support@beachhouse.boutique , notre équipe se fera un plaisir de vous aider à traiter votre commande !
J'ai accidentellement commandé le mauvais article ou la mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude, ça arrive ! Si vous avez passé une commande avec une taille, un modèle ou une adresse de livraison erronés, nous pouvons généralement vous aider à condition que vous nous contactiez dans les deux heures suivant votre commande .
- Envoyez-nous un e-mail à support@beachhouse.boutique avec votre numéro de commande et la correction nécessaire.
- Si nous le détectons à temps (avant le début de la production), nous vous confirmerons la mise à jour.
Après 2 heures , votre commande est envoyée à notre entrepôt pour la production et l'expédition. Une fois ce processus lancé, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Si votre commande a déjà été expédiée :
- Pour les articles incorrects, vous pouvez lancer un retour ou un échange une fois votre colis arrivé.
- En cas d'adresse incorrecte, il incombe au client de récupérer le colis. Vous pouvez également contacter le transporteur pour savoir s'il peut réexpédier ou retourner votre colis.
Conseil : veuillez vérifier votre taille, votre design et votre adresse avant de passer votre commande pour éviter les retards.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande. Si vous ne le voyez pas :
- Vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement est correcte.
- Jetez un œil dans votre dossier spam ou promotions , juste au cas où il y atterrirait.
Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à support@beachhouse.boutique avec votre prénom, nom et adresse de livraison , et nous serons heureux de vous aider à retrouver votre commande.
Facturation et frais
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend, parfois on change d'avis ! Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit, tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée.
Après cette première heure, votre commande est directement transmise à notre équipe de production pour la production, l'emballage et l'expédition. Une fois la commande lancée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler, car elle est intégrée à notre processus de traitement des commandes.
Si vous devez annuler, envoyez simplement un message à notre section Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider (à condition que cela se fasse dans cette fenêtre d'une heure).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous voulons nous assurer que votre processus de retour se déroule aussi bien qu'une journée de détente à la plage.
- Méthode de remboursement : Tous les remboursements sont émis selon votre mode de paiement d'origine ou sous forme de carte-cadeau de crédit Beach House Boutique Store.
- Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel vous informant de l'approbation de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 10 jours ouvrés.
- Achats cadeaux : Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera crédité sur cette carte. Si vous retournez un cadeau, nous vous enverrons par e-mail une carte cadeau avec le montant crédité.
- Délai bancaire : Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un peu plus de temps pour enregistrer le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé, contactez-nous simplement à support@beachhouse.boutique et nous serons heureux de vous aider.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Pour votre commodité, votre carte est débitée au moment de l'achat pour sécuriser votre commande immédiatement.
Ventes et promotions
J'ai oublié d'appliquer un code promo/coupon, que puis-je faire ?
Ça arrive ! Si vous oubliez d'utiliser votre code promo lors du paiement, nous pouvons peut-être vous aider, mais vous devrez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande .
Directives relatives aux codes promotionnels :
- Un seul code peut être utilisé par achat.
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux achats de cartes-cadeaux .
- Les codes ne peuvent pas être appliqués aux commandes précédentes ni ajoutés après 12 heures .
- Si un code promotionnel nécessite l'ajout ou la suppression d'articles dans votre panier, veuillez nous contacter dans les deux heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera intégrée à notre processus de production et nous ne pourrons plus la modifier.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, envoyez-nous simplement les détails de votre commande le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider !
Puis-je utiliser plusieurs codes par commande ?
Nous aimerions vous faire économiser, mais malheureusement, un seul code promotionnel ou une seule remise peut être appliqué par commande .
Quelques notes rapides :
- Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être combinées avec des codes promotionnels.
- Certains codes promotionnels peuvent ne pas s'appliquer aux articles déjà en vente.
Buy 3, Get 1 FREE Phone Case Promotion
Eligible on iPhone and Samsung Galaxy phone cases only. Add 4 eligible cases to your cart; the lowest-priced case is free at checkout.
Offer valid while supplies last and cannot be combined with other discounts, coupon codes, or free-shipping promotions.
Comment puis-je utiliser une carte-cadeau ?
Utiliser votre carte-cadeau Beach House Boutique est simple !
Au moment du paiement, entrez simplement le code de votre carte-cadeau dans la case du code de réduction et cliquez sur « Appliquer » pour l'appliquer à votre commande.
Petit rappel : les cartes cadeaux ne peuvent pas être combinées avec des codes promotionnels ou d'autres réductions.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Pas d'inquiétude, il existe des raisons courantes pour lesquelles un code promo peut ne pas s'appliquer. Voici ce qu'il faut vérifier :
- Code expiré - Votre code promo a peut-être expiré et n'est plus disponible.
- Restrictions d'articles : Certains codes ne fonctionnent que sur des produits ou des collections spécifiques. Les articles soldés sont généralement exclus, car ils bénéficient déjà d'une réduction. Solution : supprimez les articles soumis à des restrictions ou soldés de votre panier et réappliquez le code.
- Conditions minimales requises : certains codes nécessitent un montant minimum d'achat ou un nombre spécifique de produits dans votre panier. Solution : consultez les conditions du code et ajustez votre panier si nécessaire.
- Codes multiples : un seul code peut être utilisé par commande. Solution : utilisez le code avec la remise la plus élevée pour réaliser les meilleures économies.
- Articles en solde : les remises supplémentaires ne peuvent pas être cumulées sur les articles déjà marqués comme soldés . Solution : supprimez les articles en solde ou ignorez le code promotionnel.
Si vous avez vérifié ces éléments et que votre code ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail à support@beachhouse.boutique et notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.
Proposez-vous un système d'alignement des prix ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'alignement des prix. Nous nous efforçons de maintenir des prix justes tout en vous proposant une qualité irréprochable et des designs d'inspiration tropicale que vous adorerez.
Que signifie VENTE FINALE ?
Les articles marqués VENTE FINALE ne peuvent être ni retournés ni échangés.
La mention « VENTE FINALE » apparaîtra sur la page produit, dans votre panier lors du paiement et sur la page de confirmation de votre commande. Ces articles étant fortement réduits, toute vente est définitive.
Conseil : veuillez vérifier les tailles, les styles et les motifs avant de passer votre commande pour vous assurer que c'est exactement ce que vous voulez.
Problèmes de commande ou de produit
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre ! Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir la bonne réception de votre commande, les délais de livraison et de manutention peuvent parfois échapper à notre contrôle.
Si votre article est arrivé endommagé :
- Cliquez sur le lien Contact ci-dessous.
- Fournissez votre nom, votre numéro de commande et une photo claire du ou des articles endommagés.
- Notre équipe travaillera rapidement pour vous aider à résoudre ce problème.
Veuillez noter : tous les problèmes liés à l'expédition et aux produits (y compris les articles endommagés ou manquants) doivent être signalés dans les 30 jours suivant la date de votre commande .
J'ai reçu une commande d'un autre utilisateur. Que dois-je faire ?
Toutes nos excuses ! Chaque commande étant emballée à la main, des erreurs peuvent survenir.
Si vous avez reçu la mauvaise commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@beachhouse.boutique avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour. Plus important encore, nous corrigerons la situation et vous expédierons immédiatement les articles correspondants.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ou la mauvaise taille ?
Nous sommes désolés pour la confusion ! Si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille, cliquez simplement sur le lien « Contact » ci-dessous et envoyez-nous :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Détails sur le(s) article(s) que vous avez reçu(s) ou qui manquent
Notre équipe s'en occupera immédiatement et s'assurera que vous recevez la bonne commande.
Veuillez noter : tous les problèmes liés à l'expédition et aux produits (y compris les articles incorrects, manquants ou endommagés) doivent être signalés dans les 30 jours suivant la date de votre commande .
Mon étui est trop serré, les boutons sont difficiles à appuyer avec mon étui.
Pas d'inquiétude, nous avons une solution simple ! Nos coques sont conçues pour s'ajuster parfaitement et protéger votre téléphone, mais les boutons peuvent parfois être un peu serrés au début.
Solution rapide : Une fois la coque installée, soulevez délicatement le bord de la coque et étirez-la légèrement pour l'éloigner du téléphone. Cela soulage la pression sur les boutons et permet généralement leur bon fonctionnement.
Si vous avez essayé ceci et que vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez sur le bouton Contactez-nous ci-dessous et notre équipe vous aidera avec un retour ou un échange.
Expédition
Où expédiez-vous ?
À l'heure actuelle, Beach House Boutique expédie vers des destinations à travers les États-Unis. 🇺🇸
Nous explorons toujours des moyens d'apporter notre ambiance tropicale à davantage d'endroits - alors restez à l'écoute à mesure que nous grandissons !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible ! 🌺
Délai de traitement :
- Les commandes standard sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
- Les commandes avec personnalisation personnalisée peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traitées.
- Les commandes plus importantes ou comportant plusieurs articles peuvent nécessiter un peu de temps supplémentaire.
Délai de livraison : US Standard Shipping livre généralement en 2 à 5 jours ouvrables via USPS Ground Advantage.
Remarques importantes :
- Les délais de livraison ne sont pas garantis , car des retards dus aux transporteurs, à la météo ou au volume des vacances peuvent survenir.
- Pendant la période des fêtes, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement, car notre équipe travaille dur pour emballer soigneusement chaque commande.
Nous apprécions vraiment votre patience et vous promettons que nous travaillerons toujours pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Ma commande a été expédiée à la mauvaise adresse, que puis-je faire ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir ! Si votre commande a été passée il y a moins de deux heures et n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Si nous pouvons le détecter à temps, nous nous ferons un plaisir de la mettre à jour.
Après 2 heures , votre commande est déjà en cours de traitement. À ce stade, nous ne pouvons plus modifier l'adresse, car elle est déjà en cours d'emballage et de préparation pour l'expédition.
Si votre colis a déjà été expédié, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour voir s'il peut rediriger ou conserver votre colis dans votre bureau de poste local.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider si vous nous contactez rapidement, mais veuillez noter qu'une fois qu'une commande est trop avancée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir les changements.
Expédition pendant les fêtes
Les fêtes de fin d'année sont la période la plus chargée de l'année pour les achats en ligne, ce qui implique des retards de livraison pour les transporteurs comme USPS, FedEx, DHL et UPS. Pour que vos cadeaux arrivent à temps, nous vous recommandons de planifier à l'avance.
- Livraison garantie avant le 24 décembre
Expédition standard USPS : commandez avant le 13 décembre
Rappel : notre entrepôt est fermé le week-end. Les commandes passées du vendredi au dimanche seront traitées le lundi suivant et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le vois pas, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, cela arrive plus souvent qu'on ne le pense ! Voici quelques étapes à essayer :
- Vérifiez les endroits à proximité : les colis sont expédiés dans de petites enveloppes USPS qui tiennent généralement dans des boîtes aux lettres. Assurez-vous de vérifier votre boîte aux lettres, votre porche, vos portes latérales et tout endroit sûr où votre livreur pourrait le laisser.
- Renseignez-vous : il arrive que des voisins reçoivent des colis par erreur. Il est toujours utile de vérifier rapidement à côté.
- Laissez-lui un peu de temps : il arrive que l'USPS marque les colis comme « livrés » un jour ou deux avant leur arrivée. Si votre commande vient d'être marquée comme livrée, veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrés pour qu'elle soit livrée.
Si cela fait plus de 3 jours ouvrables et que votre colis n'est toujours pas arrivé, envoyez-nous un e-mail à support@beachhouse.boutique avec les détails de votre commande et nous serons heureux de vous aider.
⚠️ Veuillez noter : tous les problèmes liés à l'expédition (articles manquants ou endommagés) doivent être signalés dans les 30 jours suivant l'achat .
Suivi de mon produit
Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande ! Si ce n'est pas le cas (sous 3 à 5 jours ouvrés), pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal.
Parfois, nous utilisons également d'autres fournisseurs d'expédition , et même si le libellé de leur statut peut sembler un peu différent, les mises à jour fonctionnent généralement de manière similaire.
Voici ce que signifie généralement chaque statut :
- Article en attente USPS – Votre colis est prêt, mais n'a pas encore été scanné par USPS. Ils l'ont !
-
Confirmé/Accepté – USPS a scanné votre colis et le prépare pour son expédition. Ce statut peut rester en vigueur pendant 1 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir poursuivre son traitement.
- En transit – Bonne nouvelle : votre commande est en route ! À ce stade, vous verrez souvent une date de livraison prévue.
- Livrée – Votre nouvelle maison de plage est arrivée ! Profitez de votre petit coin de paradis.
- Livré, mais pas encore arrivé ? – Il arrive que les transporteurs marquent les colis livrés quelques jours à l'avance. Veuillez prévoir au moins trois jours ouvrables, car le colis arrive généralement.
Proposez-vous différentes options d'expédition ?
À l'heure actuelle, Beach House Boutique expédie en utilisant les services d'expédition terrestre .
- Coût : Gratuit pour toutes les commandes de 75 $ et plus | Forfait de 5 $ pour les commandes inférieures à 75 $
- Délai : Généralement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition de votre commande
- Traitement : Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés . L'expédition des articles personnalisés peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés .
Besoin d'une livraison plus rapide ? Pour une livraison express ou en 24 h, contactez-nous ; nous serons ravis de discuter des options disponibles.
Rappel pour les fêtes : La période des fêtes est la plus chargée de l’année pour nous (et pour toutes les autres marques). Durant cette période, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant son expédition. Notre équipe met tout en œuvre pour expédier vos colis au plus vite, et nous vous remercions de votre patience !
Pourquoi un seul de mes produits a-t-il été expédié ?
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal ! Pour une livraison plus rapide, les commandes de plusieurs produits peuvent être traitées et expédiées séparément .
-
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les jours fériés ou les soldes, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés .
- Expéditions multiples : Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés à des moments différents, selon leur avancement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition pour chaque colis .
- Besoin d'aide ? Si votre commande n'a pas été expédiée après 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider !
Notre équipe d'entrepôt travaille dur pour emballer et expédier chaque commande le plus rapidement possible, merci de votre patience pendant que nous vous livrons vos caisses en toute sécurité.
Politique de retour/échange
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours . Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être :
- Jamais porté ou non utilisé
- Dans le même état que vous les avez reçus
- Dans leur emballage d'origine avec étiquettes
- Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat
Pour lancer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@beachhouse.boutique .
Veuillez noter : des frais de retour de 5 $ sont déduits des remboursements émis sur votre mode de paiement d'origine.
Comment fonctionnent les retours ou les échanges si j'ai utilisé un code de réduction ?
Si vous avez acheté un article en utilisant un code promotionnel ou de réduction, votre remboursement sera effectué sur la base du prix de vente que vous avez payé , et non du prix total d'origine.
Veuillez noter : des frais de retour de 5 $ sont déduits des remboursements émis sur votre mode de paiement d'origine.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles de soins personnels (ex : produits de beauté)
- Articles en solde
- Cartes-cadeaux
Où dois-je envoyer mon retour ?
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions.
Attention : les articles renvoyés sans avoir demandé un retour au préalable ne seront pas acceptés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation. Si votre retour est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés .
Les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour traiter les remboursements. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après plus de 15 jours ouvrés , contactez-nous à l'adresse support@beachhouse.boutique.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si elle est défectueuse, endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous immédiatement un e-mail à support@beachhouse.boutique avec les détails de votre commande et une photo. Nous corrigerons la situation.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne traitons pas les échanges directs. Le moyen le plus rapide est :
- Retournez votre article.
- Une fois approuvé, passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
